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Poucas empresas hoje desfrutam do benefício do uso de uma base de conhecimento para as atividades do service-desk. Na verdade a relação custo x benefício que talvez não esteja clara, pois quando se...
Introdução O Guia de Gerenciamento de Conformidade de TI foi projetado para ajudar gerentes de TI e comerciais, clientes Microsoft e o ecossistema de parceiros Microsoft a planejar para e lidar com r...
A Microsoft Brasil acaba de lançar um site especilamente focado em soluções com as plataformas Microsoft. O Plataforma de Soluções tem como pilares Plataformas de Aplicações e Produtividade, Segurança...
Dica do MVP Cleber Marques: O time de MOF da Microsoft disponibilizou no site CONNECT o download da versão beta do guia "Planning for Software-plus-Services: A MOF Companion Guide". Essa guia é parte de...
O Gerenciamento de Serviços de TI: Introdução às Questões Tangíveis da Microsoft Por onde começar a empreitada de fornecer o gerenciamento de serviços depende do seu ponto de partida e dos seus desafios...
Estruturas de Gerenciamento de Serviços (cont.) Continuous Improvement Roadmap (CIR) Se os fornecedores de serviços de TI desejarem suprir as necessidades de negócios das organizações às quais oferecem...
Estruturas de Gerenciamento de Serviços (cont.) Microsoft Operations Framework (MOF) O MOF é uma estrutura para gerenciar as operações e o suporte dos sistemas de TI, tornando os ajustes referentes às...
Microsoft Solutions Framework (MSF) O MSF é uma série flexível e inter-relacionada de conceitos, modelos e melhores práticas que permanecem na base do planejamento, da construção e do gerenciamento dos...
Como o Modelo de Otimização de Infra-Estrutura da Microsoft Suporta os Serviços de Negócios e as Cargas de Trabalho (cont.) O Modelo de CORE IO define quatro níveis de maturidade e a forma como eles se...
Como as Soluções da Microsoft Ajudam a Colocar a Estrutura do ITIL em Prática A estratégia da Microsoft para o gerenciamento de serviços de TI é fornecer instruções e soluções de software que possibilitem...
Boa notícia para os que gostam, seguem e implementam boas práticas de gestão operacional, em breve estaremos lançando no Technet Brasil uma série de artigos sobre a recém-lançada versão do Microsoft Operations...
Como já havia comentado em um dos meus posts, a última versão do MOF (Microsoft Operations Framework) foi anunciada e disponibilizada para download no último dia 21 de Abril no site da Microsoft. Como...
Na última segunda-feira, dia 21/04 foi disponibilizado para download a última versão do Microsoft Operations Framework (MOF), a versão 4.0. Com bem sabem, o MOF é um conjunto de melhores práticas de...
E como o MOF se encaixa nesse contexto? Falamos de DSI, modelos de maturidade, mas é impossível abordar System Center e não traçar um parlelo com os processos MOF/ITIL. Abaixo apresento um paralelo entre...
Você realmente sabe como está o TI que você gerencia ou trabalha? Os componentes da sua infra-estrutura estão bem relacionados? A quantas anda os seus processos básicos? Será que há algum gap nos serviços...