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Em relação aos contratos de SLA (Service Level Agreement), um dos pontos mais críticos é a definição de quanto tempo o serviço deve ficar no ar. Agora que está na moda cloud computing, ou serviços na...
Depois de um tempo envolvido em um projeto de consolidação de datacenters de hospitais e clínicas, tive a oportunidade de aprender bem como definir a criticidade correta para um incidente, m...
Poucas empresas hoje desfrutam do benefício do uso de uma base de conhecimento para as atividades do service-desk. Na verdade a relação custo x benefício que talvez não esteja clara, pois quando se...
No post anterior eu fiz referência a um programa que desenvolvi chamado SRVDiary. O nome do programa já traz a idéia de ser um diário do servidor. Esse programa é bem simples e tem como objetivo faci...
As festas de fim de ano, férias dos filhos e a correria da volta ao trabalho não me permitiram atualizar o blog. Apesar do processo de Gerenciamento de Mudanças (GM) ser um dos mais populares nas em...
Há mais de 20 anos os conceitos de TCO (Total Cost of OwnerShip) foram apresentados ao mercado por Bill Kirwin do Gartner Group, como um meio de entender de forma clara e racional os custos reais da infra-estrutura...
O título deste post é uma frase de autoria do Comandante Rolim Amaro, mais atual como nunca nesses tempos de crise e totalmente pertinente aos processos de governança de TI. É muito comum no início de...
O mercado já percebeu, mesmo que tardiamente, a importância de se ter na empresas uma equipe responsável pela gestão de mudanças. É um erro comum pensar que a gestão de mudanças está ligada apenas à...
Dando continuidade ao post anterior, o assunto agora é gerenciamento de incidentes. O objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar ao normal a operação o mais rápido possível com o menor impacto...
As grandes/médias empresas se já não estão em processo de adoção de um modelo de governança de TI, certamente serão pressionadas a fazê-lo devido às normas de regulamentação cada vez mais exigentes, ou...
O System Center Service Manager é um produto que estou esperando há muito tempo. Ele está em desenvolvimento pela Microsoft de forma a suportar de maneira nativa as melhores práticas de gerenciamento de...
O Gerenciamento de Serviços de TI: Introdução às Questões Tangíveis da Microsoft Por onde começar a empreitada de fornecer o gerenciamento de serviços depende do seu ponto de partida e dos seus desafios...
Aceleradores de Solução Os Aceleradores de Solução integram as tecnologias do System Center com as instruções integradas do MSF e do MOF para fornecer soluções aos problemas complexos do serviço de TI....
A Família de Produtos System Center Aumentar a capacidades de gerenciamento de serviços de uma organização requer a integração e a automação do processo e das atividades do profissional de TI. A família...
Estruturas de Gerenciamento de Serviços (cont.) Continuous Improvement Roadmap (CIR) Se os fornecedores de serviços de TI desejarem suprir as necessidades de negócios das organizações às quais oferecem...
Estruturas de Gerenciamento de Serviços (cont.) Microsoft Operations Framework (MOF) O MOF é uma estrutura para gerenciar as operações e o suporte dos sistemas de TI, tornando os ajustes referentes às...
Microsoft Solutions Framework (MSF) O MSF é uma série flexível e inter-relacionada de conceitos, modelos e melhores práticas que permanecem na base do planejamento, da construção e do gerenciamento dos...
Como o Modelo de Otimização de Infra-Estrutura da Microsoft Suporta os Serviços de Negócios e as Cargas de Trabalho (cont.) O Modelo de CORE IO define quatro níveis de maturidade e a forma como eles se...
Como o Modelo de Otimização de Infra-Estrutura da Microsoft Suporta os Serviços de Negócios e as Cargas de Trabalho Todas as empresas precisam de uma infra-estrutura sólida que suporte suas operações....
Como a Microsoft Ajuda a Superar os Obstáculos para o Sucesso do Gerenciamento de Serviços As empresas e os profissionais de TI enfrentam diversos desafios ao tornar as iniciativas de gerenciamento de...
Como as Soluções da Microsoft Ajudam a Colocar a Estrutura do ITIL em Prática A estratégia da Microsoft para o gerenciamento de serviços de TI é fornecer instruções e soluções de software que possibilitem...
Por que o Gerenciamento de Serviços é Importante? O gerenciamento do serviço de TI é fundamental para o sucesso de uma organização pelo simples fato de alinhar as pessoas, os processos e a infra-estrutura,...
Há tempos estamos vendo os frameworks de gestão e governança de TI elevar o status da maneira de como transformamos nossas entregas em serviços, e com o ITIL v3 não é diferente. A Microsoft disponibilizou...
Atendendo a muitos pedidos do grande número de pessoas que gerenciam processos, equipes e projetos, incluímos na Série IT Manager um webcast especialmente dedicado a nova versão do Information Technology...
E como o MOF se encaixa nesse contexto? Falamos de DSI, modelos de maturidade, mas é impossível abordar System Center e não traçar um parlelo com os processos MOF/ITIL. Abaixo apresento um paralelo entre...